私の自己処理が甘く、今日は施術出来ないといわれました。

Yahoo!知恵袋より引用

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カテゴリ違いでしたらすみません。

本日、某脱毛サロンのホームページに苦情を送りました。
6月に3回目の施術に行きましたが、前回の施術から1年以上たっていました。
理由は、予約が全くとれないことです。

2ヶ月に1度の施術のペースが通常の様ですが先の予約など、会議や研修、他の社員との兼ね合いもあり
会社員&シフトの私には無理です。
希望を入れられない訳ではないですが冠婚葬祭以外は無理です。
初回申し込み時にもお伝えしました。

次月のシフト発表が月末になるため、発表されてからすぐに予約の電話をするものの、
7~9日ある私の公休日はいつも「いっぱいです」と断られてしまいます。
時間指定もしていないのに、それが何ヶ月も続きました。

商売なので致し方ないとは思いますが、すでにいる顧客の施術を行うことが出来ない程余裕がないのに、
新規顧客の獲得はどんどん行っているようです。
18回のコースの申し込みですが、きちんと終わらせてくれる気がないように思いました。

更に、1年の間にお店の移転もあり
当日道に迷って数分遅れてしまいました。急いでドアをあけた所、防犯ブザーのような音が鳴り響きました。
その場では5、6人いたスタッフがクスクス笑っているだけで、何の説明もありません。
少し不快に思いながらも、遅れた私がいけないので、遅刻のお詫びをしました。

その後施術部屋に案内されましたが、何も説明のないまま、スタッフはさっさと立ち去ってしまい、
はじめての場所で、どこに施術中の下着があるかもわからずオロオロしながら部屋を探し回り、見つけることもできました。

やっと施術が始まる思ったら、私の自己処理が甘く、今日は施術出来ないといわれました。
初回の案内通り2日前に処理しています。
毛が伸びるのが早い様で、長いということでした。更に、背中側の処理も甘いと。

前回も自分では手が届かず処理の甘い所がありその際はスタッフの方がシェーバーで剃って下さったので、
今回もお願いできないかと伝えるとルールが変わってお店のシェーバーは使えない、本日の持参はあるかと聞かれました。

1年間に変わったルールなど知りません。ないと伝えると、今日は帰れと。
何故予約の際に言ってくれないのか、私の前回の来店が1年以上も前だという配慮もありません。
予約の件も含めてスタッフに不満を伝えるも、若い強気のスタッフ達は自分達に否はないと。

コース料金は支払い済みです。
解約は可能でしょうか?

 

引用元:http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12132407827

あまりにもひどい対応ですね。
そもそも、なぜ料金を支払ったにも関わらず予約がここまで取れないのでしょうか?

ここで解説!

エステサロンでは、新規の顧客を最も大切にしています。
今後新たな部位の契約など売り上げの見込みがあるからです。

しかしすでに高いコースや全身を契約した顧客は、勧誘の機会がなくなり、売り上げも見込めなくなります。

こうして新規の顧客の予約ばかりを優先しているうちに、既存客の予約はどんどん後回しにされてしまいます。
エステは利益重視なのでこのような経営方針になってしまうのです。

お金も時間もかけて通っているのにこんな対応あり得ない!

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